Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo HappyJokers, operado por Eventa Digital Limitada, recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de las personas que se registran y utilizan la plataforma. El documento describe también los derechos que corresponden a los usuarios en relación con su información personal y los mecanismos disponibles para ejercerlos. Se recomienda leer este documento en su totalidad antes de completar el registro, ya que el uso del sitio implica la aceptación de las prácticas aquí descritas.

Alcance de esta política

Esta política se aplica a todos los usuarios que acceden a HappyJokers a través del sitio web o de la aplicación web progresiva disponible para iOS y Android. Cubre la información recopilada durante el proceso de registro, la verificación de identidad, el uso de los servicios de juego, las comunicaciones con el servicio de soporte y la navegación general por la plataforma. No cubre las prácticas de privacidad de terceros ajenos a HappyJokers, incluidos proveedores de pago externos, cuyas propias políticas también resultan aplicables cuando se utilizan sus servicios.

Datos que recopilamos

Recopilamos distintas categorías de información con el fin de prestar el servicio de forma segura, cumplir con las obligaciones legales y mejorar la experiencia del usuario. La siguiente tabla resume las principales categorías de datos tratados.

Estos datos se recopilan directamente cuando el usuario completa formularios, realiza transacciones o se comunica con el equipo de soporte, y de forma automática mediante tecnologías de seguimiento durante la navegación.

Cómo utilizamos la información

La información recopilada se utiliza para gestionar la cuenta del usuario, procesar depósitos y retiros, verificar la identidad conforme a los procedimientos de prevención de blanqueo de capitales, y ofrecer un entorno de juego seguro. También se emplea para detectar patrones de juego que puedan indicar un comportamiento de riesgo, en línea con los principios de juego responsable que rigen la plataforma. Adicionalmente, los datos permiten personalizar funciones del panel de usuario, como el seguimiento de misiones o el progreso en el programa de fidelización, y sirven de base para las comunicaciones relacionadas con el servicio, incluidas alertas de seguridad y confirmaciones de transacciones. En ningún caso los datos personales se utilizan con fines distintos a los descritos en este documento sin informar previamente al usuario cuando la normativa lo exija.

Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales se fundamenta en la necesidad de ejecutar el contrato de servicio con el usuario, en el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la actividad de juego, en el interés legítimo del operador en materia de seguridad y prevención de fraude, y, cuando corresponda, en el consentimiento explícito del usuario, por ejemplo en relación con determinadas cookies no esenciales o comunicaciones opcionales. El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en esta causa, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Política de cookies

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento correcto de la plataforma, recordar preferencias del usuario y analizar el uso general del servicio. Existen cookies estrictamente necesarias, sin las cuales determinadas funciones del sitio no operarían correctamente, y cookies opcionales orientadas al análisis de tráfico o a la mejora de la experiencia de navegación. El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración del navegador, pudiendo bloquear o eliminar cookies existentes, aunque esto puede afectar a la disponibilidad de algunas funciones. La desactivación de cookies no esenciales no impide el acceso a los servicios principales de la plataforma.

Compartición de datos con terceros

Los datos personales pueden compartirse con proveedores de servicios de pago para procesar depósitos y retiros, con proveedores de verificación de identidad en el marco de los procedimientos de conocimiento del cliente, y con autoridades competentes cuando exista una obligación legal de hacerlo. También pueden compartirse datos con proveedores tecnológicos que prestan servicios de infraestructura, análisis o atención al cliente en nombre de HappyJokers, siempre bajo acuerdos que exigen niveles adecuados de protección de datos. HappyJokers no vende datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a la prestación del servicio.

Conservación de datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, incluyendo los plazos mínimos exigidos por la normativa aplicable en materia de prevención de blanqueo de capitales y conservación de registros financieros. Una vez transcurridos estos plazos, y salvo que exista una obligación legal de conservación adicional, los datos se eliminan o se anonimizan de forma que no permitan identificar al usuario. El cierre de una cuenta no implica la eliminación inmediata de todos los datos asociados si existen obligaciones legales pendientes.

Seguridad de la información

HappyJokers aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Entre estas medidas se incluye el uso de cifrado en las comunicaciones, la autenticación de dos factores disponible para las cuentas de usuario, sistemas de verificación mediante CAPTCHA y alertas instantáneas de inicio de sesión. A pesar de estas medidas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente infalible, por lo que se recomienda a los usuarios mantener sus credenciales de acceso en un lugar seguro y no compartirlas con terceros.

Derechos del usuario

Los usuarios pueden ejercer determinados derechos sobre sus datos personales, entre los que se incluyen el acceso a la información que se conserva sobre ellos, la rectificación de datos inexactos, la solicitud de eliminación cuando no exista una obligación legal de conservación, la limitación u oposición al tratamiento en determinados supuestos, y la portabilidad de los datos cuando resulte técnicamente posible. Estas solicitudes pueden dirigirse al equipo de soporte disponible mediante chat en directo o correo electrónico, que atiende consultas de forma continuada. HappyJokers responderá a las solicitudes dentro de los plazos que establezca la normativa aplicable, pudiendo solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de proceder.

Verificación de edad y protección de menores

El acceso a HappyJokers está restringido a personas mayores de dieciocho años, siendo este el requisito de edad mínima legal para el juego en España. Los datos de identificación recopilados durante el proceso de registro y verificación se utilizan, entre otros fines, para confirmar que el usuario cumple con este requisito de edad. HappyJokers no dirige sus servicios a menores de edad y elimina de forma inmediata cualquier cuenta que se detecte asociada a una persona que no cumpla el requisito mínimo de edad, adoptando además medidas de verificación de identidad antes de autorizar el primer retiro.

Relación entre privacidad y juego responsable

El tratamiento de los datos de actividad de juego permite ofrecer herramientas de protección al usuario, como límites de depósito y de tiempo de sesión configurables desde el panel de control, así como la opción de autoexclusión temporal o permanente. Esta información también contribuye a identificar patrones que puedan requerir la intervención del equipo de soporte para orientar al usuario hacia recursos de ayuda. El uso responsable de estos datos forma parte del compromiso de la plataforma con la protección del jugador, en consonancia con las políticas de juego responsable que rigen el servicio.

Transferencias internacionales de datos

Dado que HappyJokers puede utilizar proveedores de servicios ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, es posible que los datos personales se transfieran a países con un marco de protección de datos distinto al vigente en España. En estos casos, se procura que dichas transferencias se realicen bajo garantías adecuadas, tales como cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos reconocidos por la normativa de protección de datos aplicable, con el objetivo de mantener un nivel de protección equivalente al exigido en la Unión Europea.

Modificaciones de esta política

HappyJokers puede actualizar esta Política de Privacidad de forma periódica para reflejar cambios en las prácticas de tratamiento de datos, en la normativa aplicable o en los servicios ofrecidos. Se recomienda a los usuarios revisar este documento con cierta regularidad para mantenerse informados sobre cómo se protege su información personal. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios en esta política implica la aceptación de las modificaciones introducidas.

Contacto y consultas sobre privacidad

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales, el ejercicio de derechos o cualquier aspecto de esta política, los usuarios pueden dirigirse al servicio de soporte disponible las veinticuatro horas del día mediante chat en directo o correo electrónico. El equipo de soporte podrá canalizar las solicitudes hacia el área responsable de la protección de datos dentro de la organización cuando la naturaleza de la consulta lo requiera. Se recomienda incluir información suficiente para poder identificar la cuenta asociada y facilitar así una respuesta adecuada.

Para información adicional sobre la actividad del operador, puede consultarse la sección sobre nosotros, y para conocer las condiciones generales que rigen el uso de la plataforma, puede revisarse el apartado de términos y condiciones. Quienes deseen conocer las herramientas de protección disponibles para gestionar el juego de forma saludable pueden acudir a la sección de juego responsable.